Preguntas y Respuestas

Preguntas frecuentes sobre nuestra respuesta ante la pandemia del COVID-19

Preguntas frecuentes e información en tiempo real sobre nuestras acciones ante la pandemia del coronavirus. Última actualización realizada el 1 de junio de 2020.

En la comunidad:

 ¿Qué aportan sus negocios a la comunidad durante la pandemia del COVID-19?

En medio de la Emergencia Nacional hemos logrado asegurar el abastecimiento ininterrumpido de los medicamentos que distribuimos a todo el país a través del programa Cefa Plus, del que son parte 365 farmacias independientes.

Distribuimos medicamentos e instrumental médico a hospitales públicos y privados. Trabajamos en mantener abastecidas estas instituciones y en la búsqueda de proveedores para los nuevos requerimientos de éstas para atender los casos de COVID-19. Por ejemplo, brindamos a la Caja Costarricense de Seguro Social los protocolos y guía de esterilización de mascarillas de N-95 a través de equipos que ya están instalados en sus hospitales. Este proceso les permitirá afrontar la escasez de este equipo protector. Además, nos pusimos a disposición de las autoridades para ampliar la disponibilidad de los kits de diagnóstico del COVID-19 en los hospitales de la Caja Costarricense de Seguro Social.

Las cadenas de farmacias Fischel y La Bomba se mantienen abiertas llevando medicamentos y otros bienes de primera necesidad a la población. Intensificamos las entregas a domicilio y la atención a través de canales digitales. Los pedidos de entrega a domicilio se triplicaron en Farmacias La Bomba y se duplicaron en Farmacias Fischel, por lo que abrimos nuevas rutas y reforzamos la capacidad de entregas y servicio al cliente.

Pasamos de producir mensualmente 2.650 unidades de jabón líquido a 50.000 unidades. De igual manera pasamos de producir 2.900 unidades mensuales de alcohol en gel a producir 85.000 unidades.

Intensificamos nuestros procesos de control de inventario para asegurar el abasto de los productos de salud en todo el país y solo compramos productos de protección ante el Covid-19 a importadores locales para apoyarlos. No hemos modificado los precios de los productos que ahora son más buscados por la población y nos rehusamos a negociar con especuladores que manipulan la disponibilidad de algunos productos

Oxígeno ha estado un paso adelante en las medidas de prevención sanitaria para la comunidad, suspendiendo eventos masivos, cerrando atracciones y espacios públicos que ofrecemos a la comunidad.

Nuestras tiendas sirven a la comunidad con productos y servicios esenciales como farmacia, bancos, alimentación y entregas a domicilio, entre otros, por ello nos aseguramos de que éstas tengan la oportunidad de continuar su operación con horarios especiales de atención y siguiendo estrictas medidas de distanciamiento, sanitización y prevención.

Algunas tiendas han transformado su oferta de productos para incluir el ofrecimiento de abarrotes de primera necesidad, como el caso de Ekono.

Oxígeno y KidZania ofrecen contenido de entretenimiento y educación para los niños en las familias a través de sus redes sociales. Desarrollamos contenido digital exclusivo para nuestros inquilinos para capacitarlos para que puedan afrontar de una mejor manera la crisis generada por la pandemia.

Fischel ofrece charlas en vivo con médicos que responden consultas de la comunidad y programas gratuitos de ejercicio en casa, entre otros.

¿Qué acciones están realizando para informar a la comunidad sobre COVID-19?

Queremos que los costarricenses estén bien informados sobre esta pandemia y sepan cómo prevenir los contagios, por ello publicamos el 18 de marzo en el periódico La Nación y sus canales digitales el fascículo “El ABC del coronavirus” con información clara y precisa sobre la enfermedad. También hemos utilizado las plataformas de redes sociales de las farmacias Fischel y Bomba para informar sobre la enfermedad, sus síntomas y cómo prevenir los contagios.

El personal de nuestras farmacias recibe capacitación sobre preguntas y respuestas básicas sobre esta enfermedad para poder orientar a nuestros clientes. Esta información ha sido compartida además a través de decenas de transmisiones en vivo en las redes sociales de nuestras farmacias.

Utilizamos las redes sociales de Oxígeno, KidZania, Farmacias Fischel y La Bomba para informar sobre la enfermedad, sus síntomas y cómo prevenir los contagios.

¿Cómo están apoyando los pequeños empresarios?

Basados en principios de equidad, solidaridad y buena fe, nos adelantamos a ofrecer a los inquilinos de Oxígeno, Santa Verde y Distrito 4 un programa especial de apoyo con condiciones especiales para que puedan seguir operando y lograr que juntos podamos sobrepasar esta situación, promoviendo siempre relaciones de negocio a largo plazo.

Cuestamoras Salud decidió adquirir equipos de protección personal contra el COVID-19, tales como mascarillas, a importadores directos locales para apoyarlos ante la crisis.

El Programa Cefa Plus realizó su feria virtual de descuentos dirigida a las farmacias independientes del país, para bridarles las mejores condiciones comerciales reconociendo el rol esencial que cumplen como red de atención primara de salud en el país.

¿De cuáles alianzas público-privadas forman parte?

Cuestamoras está afiliada a organizaciones que han dado un paso al frente para la promoción de las pruebas preventivas, entre otras iniciativas, tales como la Alianza Empresarial para el Desarrollo (AED) y la Cámara Costarricense Norteamericana de Comercio (AMCHAM)

También apoyamos la alianza público-privada constituida por la Caja Costarricense del Seguro Social, INCAE Business School y la organización Democracy Lab para promover campañas de participación ciudadana, información y agradecimiento al personal de salud.

Nuestra unidad Cuestamoras Salud, hace ingentes esfuerzos por poner a disposición de las autoridades sanitarias y el país pruebas de diagnóstico confiables que ayuden a disminuir los contagios y permitan iniciar la reactivación de la economía.

¿Cuáles donaciones han realizado a las poblaciones más vulnerables?

Conscientes de que en muchos hogares de larga estancia del país donde viven muchos de nuestros adultos mayores hay un aumento en la demanda de jabón líquido y alcohol gel, insumos de gran importancia para mantener los protocolos de lavado de manos para evitar los contagios del COVID-19, donamos 100 galones de alcohol gel, 100 galones de jabón líquido y 100 litros de gel de baño para ser distribuidos a los hogares de adultos mayores del país.

La donación se realizó al Consejo Nacional de la Persona Adulta Mayor (CONAPAM), Órgano Rector en materia de envejecimiento y vejez en el país, y a la Federación Cruzada Nacional de Protección al Anciano (FECRUNAPA)

Farmacias Fischel ha establecido un descuento permanente para adultos mayores, frente a esta situación. Aseguramos una atención preferencial para ellos en todas nuestras farmacias.

Adicionalmente, lanzamos el programa Todos Somos Uno, una alianza de las Asociaciones Solidaristas de la empresa, para apoyar las familias de colaboradores afectados por la crisis, ya sea porque miembros de su núcleo familiar perdieron su trabajo o sufrieron reducciones de jornadas laborales. El apoyo consiste en la entrega de canastas de víveres a esas familias directas de nuestros compañeros. Las Asociaciones Solidaristas pusieron a disposición de sus asociados afectados flexibilidades crediticias.

Frente a nuestros clientes

¿Qué medidas están tomando para cuidar a sus clientes ?

Promovemos las compras de medicamentos a domicilio a través de diversas plataformas tales como Fischelenlínea.com, sin cobrarle a los clientes por la entrega de sus productos. En 55 puntos  puntos de atención al público de la cadena colocamos acrílicos divisorios como barreras protectoras para clientes, visitantes y colaboradores.

Por su parte, Farmacias La Bomba sigue poniendo a disposición del país su sello de garantía de precio bajo para que los clientes tengan certeza de que pagan el menor costo por sus medicamentos. En 35 puntos de atención al público colocamos acrílicos divisorios como barreras protectoras para clientes, visitantes y colaboradores.

De igual manera, en Oxígeno, la protección de nuestros visitantes contra el COVID-19 inicia desde que llegan y se divide en diferentes áreas:

Ingreso: Mantenemos accesos guiados, con altas medidas de sanitización que se han intensificado y están a cargo de un equipo especial. Áreas comunes: Contamos con alcohol en gel en dispensadores distribuidos en puntos estratégicos al servicio de todos nuestros visitantes. Los puntos de contacto tales como: escaleras eléctricas, ascensores, máquinas para el pago del parqueo, perillas de las puertas, entre otros, mantienen una desinfección constante. Además, en nuestras pantallas digitales se reproduce contendido con recomendaciones para prevenir el contagio del COVID-19. Servicios sanitarios: Mantenemos medidas de sanitización y desinfección constante. Además, nuestros visitantes cuentan con jabón líquido, toallas de papel y alcohol en gel.

¿Han subido los precios en los productos?

No. Tampoco escatimaremos esfuerzos para asegurar el abasto a nuestros clientes. No hemos modificado precios y nos rehusamos categóricamente a negociar con especuladores que manipulan la disponibilidad de algunos productos.

Adicionalmente, con la Unidad de Negocio de Cuestamoras Salud desarrollamos una política de compra de productos preventivos contra el COVID-19 solo a empresas costarricenses para apoyarlos ante la crisis. Además, hemos definido políticas responsables de compra máxima de unidades de productos asociados a la prevención de la propagación del COVID-19.

¿Cómo han ayudado a los clientes con el desabasto de productos?

Pasamos de producir mensualmente 2.650 unidades de jabón líquido a 50.000 unidades. De igual manera, pasamos de producir mensualmente 2900 unidades de alcohol en gel a 85.000 unidades. Hemos realizado procesos estrictos de control de inventario para asegurar el abasto de los productos de salud en todo el país.

Desde marzo, como política en nuestras farmacias, tenemos la medida de máximo tres unidades en productos como alcohol en gel. Debido a la especulación sobre la cura del COVID-19.

Frente a nuestros colaboradores:

¿Qué medidas está tomando su empresa con respecto a los colaboradores, implementaron el teletrabajo y medidas de protección tras la pandemia del COVID-19?

El 16 de marzo, implementamos un programa especial de teletrabajo para todos los puestos aplicables de nuestra compañía como medida de protección de nuestros colaboradores. Gracias a esta decisión, 408 colaboradores a hoy continúan trabajando desde sus hogares. Esta decisión además fue ampliada a todos los países de la región donde operamos. Por lo tanto, todo nuestro personal de Cuestamoras Energía se encuentra en teletrabajo. En apoyo a que en países como Guatemala no hay transporte público en este momento y en El Salvador existe un toque de queda.

Adicionalmente, hemos brindado 10.000 pares de guantes y 3.500 mascarillas a colaboradores que deben hacer sus labores en plantas físicas brindando servicios esenciales a la población, compañeros en las Farmacias Fischel, Farmacia La Bomba, Centro de Distribución de Medicamentos de Cefa y Oxígeno.

Mantenemos campañas de información permanentes con colaboradores y clientes para que estén informados sobre cómo prevenir el contagio del COVID-19 y consejos psicológicos para afrontar el aislamiento social.

¿Estarán ajustando sus horarios de atención al público?

Sí, en todos nuestros negocios que deben brindar servicios esenciales ante la pandemia ajustamos nuestros horarios, esto para garantizar tanto el servicio como para permitir que nuestros colaboradores puedan movilizarse sin problema ante las medidas sanitarias de las autoridades.

Actualmente, estamos cerrando todos las farmacias de la cadena Fischel y La Bomba a las a las 7 p.m. Sin embargo, habilitamos el servicio de compras a través de nuestro sitio web FischelenLínea.com y Fischel Express 800-800-4000 está disponible hasta las 8 p.m. para los clientes que requieran algún medicamento después del cierre de las farmacias. De igual manera, el servicio de La Bomba a domicilio, está disponible hasta las 8 p.m. para solicitar los medicamentos los usuarios deben comunicarse al teléfono (2280-9983) o por WhatsApp (8582-0000).

En Oxígeno servimos a la comunidad, con productos y servicios esenciales, por lo que mantenemos un horario de atención al público de 10 a.m. a 7 p.m. de lunes a viernes.

El sábado y domingo todos nuestros comercios se encuentran cerrados. Sin embargo, para nuestros clientes tenemos habilitados los servicios a domicilio -para los establecimientos que aplique esta modalidad- a partir de las 11 a.m. y hasta las 9 p.m.

¿Cómo reforzaron ustedes las medidas de sanitización para los colaboradores que están trabajando en plantas físicas?

En cada una de las plantas físicas de nuestra empresa, ya sea oficinas, Centro de Distribución de Medicamentos de Cefa, las Farmacias Fischel, Farmacia La Bomba, Oxígeno, Santa Verde y Distrito 4 implementamos sanitizaciones profundas con alta frecuencia para el resguardo de nuestros colaboradores, clientes y visitantes.

Estos procedimientos iniciaron antes de que se reportara el primer caso de COVID-19 en Costa Rica.

¿Está exigiendo que sus funcionarios utilicen mascarillas y equipo de protección adicional?

Sí, exigimos a todos los colaboradores de Farmacias Fischel, Farmacia La Bomba y el Centro de Distribución de Medicamentos que utilicen mascarilla y guantes de protección. Adicionalmente, pedimos al personal el cambio de zapatos mientras se encuentran en nuestros centros de trabajo.

Implementamos mecanismos de verificación de cumplimiento a través de visitas sorpresa de supervisores, por ejemplo. En Oxígeno y el Centro de Distribución medimos la temperatura de los colaboradores cuando ingresan a laborar.

 

One thought on “Preguntas y Respuestas

  1. Gabriel Cordero

    Esta pandemia es la oportunidad de transformarnos y ser mejores. No la vivimos nosotros por casualidad. Tenemos que escribir la historia con valentía, sin temor, sin apegos, ligeros de equipaje… Tenemos la oportunidad escribir un mejor mundo: más solidario, menos egoísta, que da más valor al ser que al tener, que valora más las acciones que las palabras elocuentes. Vamos también a trabajar por rescatar la economía. Haremos cosas nuevas y mejores. Seremos más dinámicos y rápidos para ejecutar, menos jerárquicos y más holísticos. Somos una compañía formada por mucha gente valiente, que con esfuerzo y trabajo se desarrolla. Vamos a salir más fortalecidos y con una historia de más de 100 años, la cual nos llama a honrar con nuestras acciones el legado de esa compañía que inició “pequeñita” y hoy genera empleo a cientos de familias en Costa Rica, Guatemala, Nicaragua y El Salvador. Simplemente es un privilegio y una responsabilidad asumir nuestra cuota para salir transformados, ser parte de la solución, no hay otra opción ni otro camino.

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